O que é Bricks

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Você já ouviu falar em bricks? Essa é uma palavra em inglês que significa “tijolos” e que pode ser usada para se referir a uma estratégia de marketing que combina o uso de lojas físicas e virtuais para atrair e fidelizar clientes.

O termo bricks surgiu como uma forma de diferenciar os negócios que possuem apenas lojas físicas (bricks) dos que possuem apenas lojas virtuais (clicks). No entanto, com o avanço da tecnologia e da internet, muitos negócios perceberam que poderiam aproveitar as vantagens de ambos os canais de venda e criar uma experiência integrada para os consumidores.

Assim, o conceito de bricks evoluiu para se referir aos negócios que utilizam tanto as lojas físicas quanto as lojas virtuais como formas complementares de oferecer seus produtos ou serviços. Essa estratégia também é conhecida como omnichannel, multicanal ou phygital.

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Benefícios da Estratégia de Bricks

A estratégia de bricks pode trazer vários benefícios para o seu negócio, tais como:

• Aumentar o alcance e a visibilidade da sua marca: Você pode atingir diferentes públicos e regiões com os seus canais de venda.
• Aumentar a confiança e a credibilidade dos seus clientes: Oferecendo mais segurança e garantia com as suas lojas físicas e virtuais.
• Aumentar a satisfação e a fidelização dos seus clientes: Oferecendo mais conveniência e personalização com as suas lojas físicas e virtuais.
• Aumentar as vendas e o lucro do seu negócio: Aproveitando as oportunidades de cross-selling e up-selling com os seus canais de venda.

Dicas para Aplicar a Estratégia de Bricks

Para aplicar a estratégia de bricks no seu negócio, você precisa seguir alguns passos, tais como:

• Conhecer o seu público-alvo e as suas preferências de compra: Defina quais canais de venda são mais adequados para o seu negócio.
• Integrar os seus canais de venda: Permita que eles se comuniquem entre si e ofereçam uma experiência consistente e fluida para os seus clientes.
• Oferecer opções de entrega e retirada dos produtos: Para que os seus clientes possam escolher a forma mais conveniente para eles.
• Oferecer opções de pagamento e de troca ou devolução dos produtos: Para facilitar as compras dos seus clientes.
• Oferecer atendimento e suporte ao cliente em todos os canais de venda: Para que os seus clientes possam tirar suas dúvidas e resolver seus problemas de forma rápida e eficiente.
• Oferecer conteúdo e ofertas relevantes em todos os canais de venda: Para que os seus clientes possam se informar e se engajar com a sua marca.

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Exemplos de Negócios que Usam a Estratégia de Bricks

Alguns exemplos de negócios que usam a estratégia de bricks são:

• Magazine Luiza: Com mais de 1.000 lojas físicas e uma loja virtual, a empresa oferece opções de retirada dos produtos nas lojas físicas, pagamento com QR Code, troca ou devolução nas lojas físicas ou virtuais, atendimento por chatbot e redes sociais, entre outras facilidades.
• Natura: Com mais de 200 lojas físicas e uma loja virtual, a empresa oferece opções de entrega dos produtos nas lojas físicas, pagamento com cartão de crédito ou boleto, troca ou devolução nas lojas físicas ou virtuais, atendimento por telefone e e-mail, entre outras facilidades.
• Starbucks: Com mais de 30.000 lojas físicas e uma loja virtual, a empresa oferece opções de retirada dos produtos nas lojas físicas, pagamento com cartão de crédito ou débito, troca ou devolução nas lojas físicas ou virtuais, atendimento por telefone e e-mail, entre outras facilidades.

Conclusão

A estratégia de bricks é uma forma de aproveitar as vantagens das lojas físicas e virtuais para oferecer uma experiência integrada e satisfatória para os seus clientes. Essa estratégia pode ajudar o seu negócio a aumentar o seu alcance, a sua confiança, a sua satisfação, as suas vendas e o seu lucro.

Para aplicar a estratégia de bricks no seu negócio, você precisa conhecer o seu público-alvo, integrar os seus canais de venda, oferecer opções de entrega e retirada, oferecer opções de pagamento e de troca ou devolução, oferecer atendimento e suporte, e oferecer conteúdo e ofertas relevantes.

Esperamos que esse artigo, tenha sido útil. Empreender é um desafio, mas também uma oportunidade de transformar a sua vida e o mundo. Aproveite! Veja também:

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